Отказ будет проходить до оплаты товара, а возврат - после. Это поможет распределять издержки и ответственность.
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предлагает определить и разграничить понятия «отказ от покупки» и «возврат товара», заявила исполнительный директор, председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
Сейчас закон не разделяет эти понятия.
«Это не просто формальность, а база для распределения логистических издержек и ответственности в дальнейших процессах», - считает она.
Ранее Минэкономики предложило ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах. Например, устанавливать не меньшие комиссии для иностранных продавцов по сравнению с российскими и ввести единые требования для площадок, банков и ретейла по указанию цены и доступу к участию в акциях.
АУРЭК поддерживает этот проект, добавила Черницкая.
Источник :Клерк.Ру
